Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’Annulation

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être effectuée. Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de retour après réception de la commande, conformément à la procédure de retour du site.

Les commandes comprenant des articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du client ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.

2. Procédure de Demande d’Annulation

Pour solliciter une annulation, le client doit :

• Envoyer une demande écrite par e-mail dans le délai autorisé, en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif de la demande.

• Attendre la confirmation du service client, qui vérifiera si la commande est encore éligible à l’annulation.

• Recevoir soit une confirmation d’annulation, soit, si la commande a déjà été expédiée, les instructions nécessaires pour engager une procédure de retour.

Si un retour doit être effectué, le client devra utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis. Le bordereau de retour est joint à l’intérieur du paquet lors de la livraison.

3. Traitement des Remboursements

Une fois la demande d’annulation acceptée, le remboursement est traité avec diligence.

• Les annulations effectuées avant expédition sont remboursées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord différent.

• Les délais d’apparition du crédit peuvent varier selon l’établissement de paiement.

Après expédition et réception de la commande, le client dispose d’un délai de 45 jours pour demander un retour ou un échange.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

4. Contact

E-mail : solutions@casagetyard.com
Téléphone : +81 (808) 444 01 64
Adresse : 4-12-8 IWATOMINAMI KOMAE-SHI TOKYO 201-0005 JAPAN
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Zone de service : France