Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de Retour

Le client peut soumettre une demande de retour dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception de la commande.

Le droit de retour est valable uniquement pour les articles renvoyés en parfait état, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels.

• Nous ne proposons pas d’échange direct. Compte tenu de la nature des articles d’ameublement et des exigences logistiques, chaque demande est traitée comme un retour distinct. Si le client souhaite un article différent, il devra effectuer une nouvelle commande sur le site.

• Les articles confectionnés sur mesure, personnalisés ou réalisés selon des spécifications particulières du client ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

• Les produits doivent être retournés en état irréprochable ; toute détérioration visible ou trace d’utilisation peut entraîner le refus du retour.

Note importante :
L’étiquette et le formulaire de retour sont inclus à l’intérieur du colis lors de la livraison, permettant au client de procéder facilement à la restitution.

2. Procédure de Demande de Retour

Pour initier une procédure de retour, le client doit :

• Envoyer une demande écrite par e-mail dans un délai de 45 jours suivant la réception de la commande, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

• Attendre la confirmation par e-mail du service client, comprenant les instructions détaillées pour la restitution.

• Emballer soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine, et effectuer l’envoi en utilisant l’étiquette de retour incluse dans le colis.

3. Politique de Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord différent.

• Les délais de crédit peuvent varier selon l’établissement de paiement.

• En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles effectivement retournés sera remboursé.

Si un article est constaté endommagé ou non conforme, la demande sera traitée conformément aux dispositions légales applicables en France.

4. Expédition du Retour et Vérification

Le client demeure responsable de l’expédition du colis jusqu’à sa réception à l’adresse désignée.

Après réception, notre équipe procède au contrôle du produit et informe le client du résultat de la vérification.

5. Contact

E-mail : solutions@casagetyard.com
Téléphone : +81 (808) 444 01 64
Adresse : 4-12-8 IWATOMINAMI KOMAE-SHI TOKYO 201-0005 JAPAN
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Zone de service : France